接遇研修会 スマイルアップ研修
今やマスクは欠かせませんが、マスクをしていると相手に表情が伝わりにくいものです。
今回は、休診日の木曜日にポシビリテの柳沢講師に3時間の研修をお願いしました。
相手の気持ちがプラスになるような心遣いや行動が出来るように、年齢や職種に関係なく全員で、たくさんのことにチャレンジしてみました。
2人一組になり、表情、声に気を配りながら、お互いのことを他のスタッフに他己紹介。
これをビデオに撮り、良かった点や改善点を教えていただく研修があり、自分では自覚していない点に気付くことが出来て大変良かったです。
院長はじめ全てのスタッフが、少しでも患者様の立場に立った応対が出来るように、これからも楽しく学んでいきます。